Videt.ro

Videt.ro - Opticianul tău online! (3 ani)

Vă mulțumim pentru feedback! Știm de aceste probleme, echipa tehnică lucrează deja la acestea și vom reveni la începutul anului viitor cu un update. Sperăm ca după acest update să oferim o experiență cât mai plăcută pentru clienții noștri pe site-ul videt.ro. Vă mulțumim din nou și ne cerem scuze pentru disconfortul creat! Echipa Videt

Videt.ro - Opticianul tău online! (3 ani)

Bună ziua! Pentru început ținem să ne exprimăm regretul că ați decis să nu mai comandați produsele de care aveați nevoie de pe site-ul nostru. Vă asigurăm atât pe dumneavoastră, cât și pe ceilalți clienți, că toate produsele beneficiază de certificatele producătorilor, referitoare la Normele Europene (CE), prin care se certifică faptul că articolele optice cuprinse în factura, comercializate de către societatea noastră îndeplinesc normele de calitate în vigoare. Referitor la problemele pe care le-ați întâmpinat, trebuie să specificăm următoarele lucruri: în cazul lentilelor colorate, FreshLook Colors, faptul că aceste lentile prezintă niște striații pentru a simula cât mai bine culoarea naturală a ochilor, nu reprezintă un defect de fabricație. De asemenea, dimensiunea și capacitatea lentilelor de a acoperi în totalitate culoarea irisului diferă de la pacienți la pacienți. Aceste produse au un diametru de 14.50, cel mai mare existent pe piață. Lentilele colorate nu sunt toate cu aceleași culori, unele au nuanțe naturale, altele culori aprinse, fiecare destinate cerințelor clientului. Ținem să precizăm că v-au fost comunicate aceste aspecte ale produsului în momentul în care ați făcut comanda pe site-ul nostru și că, deși această problemă nu reprezintă cazul unei garanții, v-a fost acordat un discount de 100% pentru acest produs la următoarea comandă efectuată. Referitor la cea de-a doua problemă, cu lentilele PureVision 2, din indicațiile dumneavoastră tindem să credem că a fost un caz de defect de fabricație. Ne pare rău că nu ne-ați comunicat acest lucru, deoarece astfel de cazuri se clarifică destul de repede, prin înlocuirea produsului cu altul cu specificații identice. Trebuie să precizăm că garanția cade direct în sarcina producătorului (Bausch&Lomb) și că nu a fost nici un caz asemenător care să nu se fi rezolvat în termen cât mai scurt, pentru a nu incomoda cumpărătorul. În plus, în majoritatea cazurilor de acest fel, până la soluționarea acestei probleme de către producătorul în cauză, site-ul videt.ro vine în sprijinul clientului, prin oferirea unor lentile (blistere) pentru a acoperi perioada în care acesta rămâne fără produsele de care avea nevoie.