Goldea.ro

Goldea.ro (1 săptămâni)

Bună ziua,
Vă mulțumim pentru feedback. Ne pare rău să aflăm că produsul achiziționat nu s-a ridicat la nivelul așteptărilor dumneavoastră.
Punem un accent deosebit pe calitatea materialelor, execuție și finisaje, iar prețurile produselor noastre reflectă atenția acordată fiecărui detaliu și procesului de realizare. În același timp, înțelegem că percepția asupra raportului dintre calitate și preț poate diferi de la un client la altul.
Apreciem orice observație concretă și argumentată, deoarece ne ajută să analizăm experiența oferită și să ne îmbunătățim permanent produsele și serviciile.
Vă mulțumim pentru timpul acordat și pentru opinia exprimată.
Cu stimă,
Echipa Goldea

Goldea.ro (1 săptămâni)

Bună ziua,
Vă mulțumim sincer pentru încredere și pentru apreciere. Ne bucurăm că așternutul pentru copil a fost exact așa cum v-ați dorit și că experiența oferită de noi s-a ridicat la nivelul așteptărilor dumneavoastră.
Să îl folosiți cu mult drag, iar noi vă așteptăm oricând cu aceeași atenție și grijă pentru fiecare detaliu.
Cu drag,
Echipa Goldea

Goldea.ro (1 săptămâni)

Bună ziua,
Vă mulțumim pentru feedback și pentru faptul că ne-ați oferit ocazia de a clarifica aceste aspecte.
Produsele realizate pe comandă sunt confecționate individual, conform dimensiunilor și specificațiilor transmise de fiecare client. Din acest motiv, ele nu se încadrează în regimul obișnuit de retur aplicabil produselor standard.
Dorim însă să subliniem foarte clar că acest lucru nu limitează în niciun fel responsabilitatea noastră pentru conformitatea produsului livrat. Dacă un produs nu corespunde comenzii, dacă este realizat din alt material decât cel solicitat sau prezintă o neconformitate care ne este imputabilă, situația va fi soluționată în mod corespunzător, conform legislației aplicabile.
În cazul materialelor textile, nuanțele pot fi percepute diferit în funcție de ecran, luminozitate sau condițiile de fotografiere. Această realitate tehnică nu trebuie însă confundată cu livrarea unui material diferit de cel comandat. Pentru clienții pentru care redarea exactă a culorii este esențială, recomandăm solicitarea unei mostre de material înainte de plasarea comenzii, astfel încât alegerea să poată fi făcută în deplină cunoștință de cauză.
În ceea ce privește dimensiunile, pot exista toleranțe tehnologice specifice procesului de confecționare, însă acestea nu înseamnă acceptarea unor diferențe nejustificate sau semnificative față de dimensiunile comandate.
În cadrul discuției telefonice ni s-a solicitat confirmarea, înainte de plasarea comenzii, a unor condiții suplimentare și individuale de retur. Am preferat să nu promitem condiții diferite de cele pe care le aplicăm în mod transparent și consecvent tuturor clienților.
Regretăm dacă modul în care a fost percepută conversația telefonică nu a fost cel dorit. Pentru noi este important ca fiecare client să cunoască în mod clar condițiile înainte de comandă, iar eventualele situații de neconformitate să fie tratate corect, responsabil și cu respect pentru ambele părți.
Ne dorim ca fiecare comandă să pornească de la așteptări clare și să se încheie cu un client mulțumit. Rămânem deschiși dialogului și vom trata întotdeauna cu seriozitate orice situație în care produsul livrat nu corespunde comenzii.
Vă mulțumim pentru înțelegere.
Echipa Goldea