Altex

Am plasat o comanda pe care am platit-o in avans si care avea ca si termen de livrare 5 zile. Din pacate au trecut 10 zile si nu exista nici o modificare in statusul comenzii. Am sunat si initial mi s-a spus ca urmeaza sa fie livrata, dar acum nici macar nu resusec sa vorbesc cu un operator, fiindca mi se intrerupe apelul.
Nu am cuvinte, este o lipsa crasa de respect fata de clienti.

Servicii de slabã calitate. Am stat peste 2 ore in magazin ca sa pot ridica produsele comandate. Am generat douã comenzi. Mi s-a greşit factura şi a trebuit ulterior sã revin. In total 3 ore pentru a ridica o comandã. Ulterior am descoperit şi de ce ... marketing fals... preț mai mic decât îşi doreau. Am fãcut reclamație şi au dat cu copy paste de pe internet. Nici macar nu au înțeles ce... Mai multe detalii » am scris.

Nu onoreaza comenzile, nu respecta termenele de livrare, nu isi respecta clientii, anuleaza comenzile dupa mult timp de asteptare fara sa te anunte, asta dupa ce au confirmat comanda si au spus ca o vor trimite.

La achizițiile online ești notificat ca livrarea se face în 1-3 zile lucrătoare dar în realitate termenul este de maxim 15 zile. Pentru o comandă plătită online, nici după o săptămână nu am primit confirmarea ca a fost produsul predat curierului (am pățit de 2x la cumpărăturile online).

Nu pot descrie in cuvinte, cata nepăsare și cât de mult dezinteres, comanzi, plătești și aștepți săptămâni pentru comenzi

Am făcut o comandă care, conform site-ului lor trebuia să ajungă în 2 zile. După 5 zile sun la relații clienți și, după o așteptare de aproape 30 de minute, cineva îmi explică cum că au multe comenzi și au și niște actualizări în sistem iar comanda mea e încă în procesare dar vorbește el cu colegii și încearcă să urgenteze.
După încă 3 zile sun iar, aștept încă 30 minute, vine doamn... Mai multe detalii »a și zice că sunt probleme, coletul e în procesare dar să închid că, după ce vorbește cu colegii ma sună înapoi în aceeași zi.
După alte 3 zile revin eu cu un telefon și doamna îmi spune că comanda este încă în procesare(după 10-11zile) și când o să-l predea curierului o sa primesc sms.
Acum vă întreb: Exista nesimțire mai mare?

Foarte neseriosi si dezinteresati, promit livrare a doua zi, in realitate este peste o saptamana, fara termen de livrare concret. Anulare comanda doar la telefon, astepti 20+ minute, bataie de joc curata. Evitati cu orice pret.

Atenție mărită la ce însemnează definiția unui ceas subacvatic. Eu mi-am pierdut garanția unui ceas Huawei GT3 deoarece l-am purtat 24 din 24 considerând că acesta este un ceas rezistent la apă însă dacă îl speli cu apă și săpun (considerate soluțiile alcaline) sau faci baie în apă sărată (cum ar fi marea) îi distruge etanșeitatea.
Nu se poate considera un ceas de sportiv atâta timp c... Mai multe detalii »ât acesta nu rezistă la transpirația unui ciclist.
Ceasul a însumat 999+200 ron extra garanție iar după un an și jumătate ceasul s-a oprit subit.
Vânzătorul la trimis în service autorizat iar la faza asta Altex în loc să-mi aducă produsul la conformitate m-a pasat unui atelier de service care nu a făcut altceva decât să-mi dea verdictul cum că :
Produsul smartwach marca Huawei GT3 a fost diagnosticat în service autorizat și s-au constatat "contact cu lichide. Prezenta lichide pe componentele electrice". Produsul poate fi reparat doar contra cost conform deviz atașat in valoare de 1723. 34 Ron.
Mie nu mi-a venit să cred.
La momentul la care am primit acest mesaj ceasul în magazinul Altex nu mai costa 999 ci 699 ron.
Așadar după un an jumătate de utilizare mi-am pierdut garanția.
Mai mult decât atât am vrut să fac o recenzie acestui produs pe site-ul magazinului ca alți cumpărători să știe cu ce au de-a face, însă din aplicația Altex mi-a fost șters produsul din lista de cumpărături (probabil pe perioada soluționării neconformitații) lucru care ma impiedicat să fac asta deoarece o recenzie se poate realiza decât daca ai achiziționat acest produs.

Altex a început sa vândă produse resigialte la prețuri de produse noi.

Plus că, dacă scrii astfel de recenzii produselor de pe site-ul lor, nu sunt aprobate.

Ultima comandă o pereche de casti wireless destul de scumpe (1300 lei) au venit cu sigiliul ambalajului rupt, iar esle prezentau urme de folosre si erau pline se scame si praf.

Partile bune: Intradevar au preturi bune

Partile naspa: Orice altceva in afara de produse ieftine e groaznic.
Livrare - nu conteaza ce stabiliti cu curierul lor propriu, ei nu respecta nimic nici macar aproape si sunt si nesimtititi (ex: "pai de ce nu sunteti acasa? " asat dupa ce ei au intarziat o ora jumate fata de ora pe care tot ei au stabilit). Patit de 2ori.
Feedback - nu am... Mai multe detalii » simtit asta demult ca atat de mult sa nu conteze parerea clientilor, efectiv nimic, le doare in ... ca au facut clientul sa ia Xanax. Cand am primit 3 mailuri identice la problemele mele am dat seama ca vorbesc cu pereti si ei nu vor inbunatatire deloc. Merge si asa.
Retur - haha, luptati pentru banii ca in anii 2000. Orice pas, clarificare automatic inseamna inca 7 zile de intarziere.
Call center - optiunea 1) va raspund ca un robot fara sa rezolva ceva 2) stabiliti ceva si se intampla altceva

Ca sfat? Mergeti la magazine si incercati sa rezolvati orice acolo, local ca acolo angajatii par de treaba. Evitati orice ce e online.

Efectiv nu mai aveam experienta asta cu magazinele online (inclusiv noname) de 10 ani cel putin. Deja mi-au facut sa am nostalgie. Sau ma simt ca vreau sa rezolv ceva la primarie.