Despre noi |
---|
VidaXL este un retailer internațional unde poti găsi orice ai nevoie pentru proiectele tale pentru casă, gradină, garaj si DIY. Conceptul nostru se bazează pe oferirea unei game largi de produse care ajuta oamenii sa “trăiască pe picior mare cu putin!” Folosind soluții simple și ieftine care nu afectează negativ calitatea produselor, suntem in măsura să facem produsele noastre cât mai accesibile posibil pentru cât mai mulți oameni. Toate procesele, de la crearea produsului la cumpărare, marketing & vânzare, logistica și serviciu clienți, sunt in controlul nostru. În felul acesta menținem controlul asupra funcționalității, calității si costului produselor noastre. |
Servicii oferite de magazinul online | |
---|---|
Modalitati de livrare: | Serviciu de curierat |
Modalitati de plata: | Numerar Transfer bancar e-paymant |
Modalitati de comanda: | Cos cumparaturi |
Spune-ţi părerea despre vidaXL.ro! In opinia mea acest magazin...
Operatorii iti inchid telefonul in nas. nu am mai vazut asa cooperare, vai si amar de serviciul pentru clienti. Multumesc, doamna Irina, va doresc sa ajungeti vreodata in viata asta sa aveti parte cel putin odata de o astfel de experienta.
vidaXL.ro (10 ore)
Bună ziua,
Vă mulțumesc pentru recenzia postată și pentru aducerea la cunoștință a acestei situații.
Regret aflu ca ați întâmpinat o situație neplăcută în momentul în care ați interacționat cu serviciul nostru de relații cu clienții.
Dorim să soluționăm această situație motiv pentru care vă rugăm să ne trimiteți un e-mail pe adresa de e-mail webcare_global@vidaxl.com.
Aștept cu interes e-mail-ul dumneavoastră pentru a putea soluționa.
Vă mulțumesc pentru înțelegere și vă doresc o zi frumoasă!
Margareta,
vidaXL
Sunt multe produse de calitate indoielnica, atractiv prezentate (marketing "bun").
Daca clientii ar avea posibilitatea de a da calificative (feedback) pentru produsele achizitionate s-ar mai rari tzepele de pe acest site! (Da' ce sa vezi, VidaXL nu e interesata de asa ceva - de ce oare?... )
vidaXL.ro (1 săptămâni)
Dragă Mihai,
Vă mulțumim pentru postarea recenziei dumneavoastră și pentru aducerea la cunoștință a acestei situații.
Regret să aflu că achiziția pe care ați făcut-o nu este conform așteptărilor dumneavoastră și de asemenea regretăm să aflăm că dumneavoastră credeți că părerea clienților noștri nu este importantă.
Tot ceea ce încercăm să facem în activitatea noastră este să oferim produse de care clienții noștri să se poată bucura.
Având în vedere că ați avut o situație neplăcută vă vom contacta pentru a putea soluționa această situație.
Vă mulțumim pentru înțelegere și vă dorim o zi bună!
Margareta, vidaXL.
Nu mă pot lega de produsele lor, întrucât acestea nu sunt fabricate de ei, ci achiziționate de la un furnizor, dar produsele sunt într-adevăr calitative.
Problema o face stilul lor de abordare al clienților complet greșit. Neserioși, nu sună înapoi, chiar dacă promit acest lucru, nu se ocupă de caz, dau vina pe alții, te plimbă pe ici pe colo în speranța că vei renunța.
Pe scurt,... Mai multe detalii » am primit o magazie care nu avea acoperis, deoarece nu au livrat piesele necesare pentru construirea acoperisului.
Mi-au dat 2 solutii:
1. voucher de 300 de lei, care nu reprezinta echivalentul pieselor lipsa, nu stiu de unde provine acest numar
2. Sa imi livreze acele piese lipsă, care aparent nu sunt in stoc si ei nu considera ca vor mai fi vreodată.
Felicitari, VidaXL!
Piesele lipsa le voi cumpăra cu usurinta de la competitorii vostri, ...! : )
vidaXL.ro (2 luni)
Buna Adrian,
Iti mulțumesc pentru recenzia postată!
Regretăm să aflăm că produsul pe care l-ai comandat nu este conform așteptărilor și a avut piese lipsă.
Verificăm această comandă și revenim către tine în vederea soluționării.
Iti garantăm că interesul nostru este comun cu al tău și ne dorim soluționarea acestei situații cât mai rapid posibil.
Ne cerem scuze pentru inconvenientele cauzate.
Mulțumesc pentru înțelegere și răbdare.
Margareta, vidaXL.
Produsul comandat a fost in concordanta cu pretul. Dar nu sunt pregatiti pentru piata romaneasca. Sunt firma straina, deci pentru firme ar trebui sa faca factura fara tva. Am cerut acest lucru de la inceput. Mi s-a spus ca dupa ce trece perioada de retur (ceea ce nu cred ca este legal si nici nu vad vreo legatura). A trecut perioada, am facut cere, de 7 zile astept un raspuns, nimic. Nu ... Mai multe detalii »te suna nimeni, nu ai numar de telefon, chatul este prin google translate, au niste mesaje standard pe care le repeta si atat. NESERIOSI pe aceasta latura, este ilegal ceea ce fac.
vidaXL.ro (2 luni)
Bună Johhny B,
Îți mulțumesc pentru recenzia postată!
Regret să aflu situația neplăcută pe care o întâmpini.
Am verificat cererea pe care dumneavoastră ați înaintat-o către noi și am observat că deși s-a solicitat în nenumărate rânduri detalii complete pentru a putea soluționa cererea dumneavoastră dumneavoastră nu ați trimis numărul de cont necesar operațiunii de rambursare a TVA-ului.
Neavând toate detaliile necesare din păcate nu putem soluționa. An
Va voi contacta pentru a putea soluționa această situație.
Pentru informații suplimentare vă stăm la dispoziție.
Vă mulțumesc pentru înțelegere și vă doresc o zi frumoasă!
Margareta, vidaXL
Produse foarte scumpe realizate in bataie de joc, greu de asamblat, cu suruburi strambe si lipite intre ele, turnate siamez, la final te alegi cu un obiect ca de capatat, prin bunavointa vreunei rude, nervos si plini de rani.
Produsele n-au nicio legatura cu fotografiile, sunt meschine si cu zile numarate, nu ani. Imi pare nespus de rau ca am comandat de la acest magazin dezamagitor.
vidaXL.ro (3 luni)
Draga Lana,
Îți mulțumesc pentru recenzia postată.
Regret să aflu că ai primit un produs care nu se ridică la nivelul așteptărilor tale.
Te asigur că suntem aici pentru a soluționa această situație si ca noi facem tot ce putem încercând să mulțumim clienții noștri și pentru a avea o bună colaborare cu aceștia.
Din păcate mai sunt situații în care pot apărea evenimente neplăcute, dar pentru a rezolva aceste situatii, noi vă stăm la dispoziție dacă ne contactați la adresa de email webservice@vidaxl.ro. Pentru a ne asigura că departamentul nostru specializat va prelua mesajul dumneavoastră, vă rugăm să specificați în subiectul emailului: feedback Compari.ro, iar în text să menționați că vă adresați către departamentul de escalade.
Am aprecia dacă ati trimite un email cu mai multe informații cu privire la comanda dumneavaostră, in vederea soluționării acestor neplăceri.
Așteptăm cu interes emailul dumneavoastră.
Vă mulțumim pentru răbdare si va dorim toate cele bune!
Echipa vidaXL, Margareta
Am comandat un brad artificial, nu are nici o treaba produsul cu pozele, calitate groaznica, aspect de toata jena. Politica de retur e doar de forma, de săptămâni încerc sa fac returul produsului, ei cheamă curierul, curierul nu vine. Mă simt ca în filmele cu prosti când vorbesc cu persoanele de la acest site. Penibil! Nu recomand deloc!
vidaXL.ro (3 luni)
Draga Dnd,
Îți mulțumesc pentru recenzia postată.
Regret să aflu că ai primit un produs care nu se ridică la nivelul așteptărilor tale.
Te asigur că suntem aici pentru a soluționa această situație si ca noi facem tot ce putem încercând să mulțumim clienții noștri și pentru a avea o bună colaborare cu aceștia.
Din păcate mai sunt situații în care pot apărea evenimente neplăcute, dar pentru a rezolva aceste situatii, noi vă stăm la dispoziție dacă ne contactați la adresa de email webservice@vidaxl.ro. Pentru a ne asigura că departamentul nostru specializat va prelua mesajul dumneavoastră, vă rugăm să specificați în subiectul emailului: feedback Compari.ro, iar în text să menționați că vă adresați către departamentul de escalade.
Am aprecia dacă ati trimite un email cu mai multe informații cu privire la comanda dumneavaostră, in vederea soluționării acestor neplăceri.
Așteptăm cu interes emailul dumneavoastră.
Vă mulțumim pentru răbdare si va dorim toate cele bune!
Echipa vidaXL, Margareta
PROMPTITUDINE IN LIVRAREA DE GUNOAIE. CALITATEA PRODUSELOR =0 .
vidaXL.ro (4 luni)
Draga Dani,
Îți mulțumesc pentru recenzia postată.
Regret să aflu că ai primit un produs care nu se ridică la nivelul așteptărilor tale.
Te asigur că suntem aici pentru a soluționa această situație si ca noi facem tot ce putem încercând să mulțumim clienții noștri și pentru a avea o bună colaborare cu aceștia.
Din păcate mai sunt situații în care pot apărea evenimente neplăcute, dar pentru a rezolva aceste situatii, noi vă stăm la dispoziție dacă ne contactați la adresa de email webservice@vidaxl.ro. Pentru a ne asigura că departamentul nostru specializat va prelua mesajul dumneavoastră, vă rugăm să specificați în subiectul emailului: feedback Compari.ro, iar în text să menționați că vă adresați către departamentul de escalade.
Am aprecia dacă ati trimite un email cu mai multe informații cu privire la comanda dumneavaostră, in vederea soluționării acestor neplăceri.
Așteptăm cu interes emailul dumneavoastră.
Vă mulțumim pentru răbdare si va dorim toate cele bune!
Echipa vidaXL, Margareta
Am cumpărat o bibliotecă și calitatea materialelor este sub orice critica. Schiță mobilierului nu este destul de explicită. Șuruburi cu defecte și lemnul parca este făcut din hartie.
NU RECOMAND.
vidaXL.ro (5 luni)
Draga ziua,
Îți mulțumesc pentru recenzia postată.
Regret să aflu că ai primit un produs care nu se ridică la nivelul așteptărilor tale.
Te asigur că suntem aici pentru a soluționa această situație si ca noi facem tot ce putem încercând să mulțumim clienții noștri și pentru a avea o bună colaborare cu aceștia.
Din păcate mai sunt situații în care pot apărea evenimente neplăcute, dar pentru a rezolva aceste situatii, noi vă stăm la dispoziție dacă ne contactați la adresa de email webservice@vidaxl.ro. Pentru a ne asigura că departamentul nostru specializat va prelua mesajul dumneavoastră, vă rugăm să specificați în subiectul emailului: feedback Compari.ro, iar în text să menționați că vă adresați către departamentul de escalade.
Am aprecia dacă ati trimite un email cu mai multe informații cu privire la comanda dumneavaostră, in vederea soluționării acestor neplăceri.
Așteptăm cu interes emailul dumneavoastră.
Vă mulțumim pentru răbdare si va dorim toate cele bune!
Echipa vidaXL, Margareta
Am comandat un birou, insa cum se exprima ei pe site, cand zic stejar fumuriu, de fapt este altceva cu o calitate foarte slaba (nu recomand) , a venit cu zgarieturi si nu avea 2 gauri pe care eu nu aveam cu ce sa le fac, apoi cand am reusit sa-l asamblez, nu s-a imbinat cum trebuie.
Ca si sfat, recomand sa schimbati textul din titlu, duce in eroare clientii. Eu chiar am crezut ca ach... Mai multe detalii »izitionez un produs de calitate. Si evident, in situatia data, o reducere ar fi dragut sa se intample.
vidaXL.ro (5 luni)
Buna ziua,
Iti mulțumesc pentru recenzia postată!
Regretăm să aflăm că produsul pe care l-ai comandat nu este conform așteptărilor.
Verificăm această comandă și revenim către tine în vederea soluționării.
Iti garantăm că interesul nostru este comun cu al tau și ne dorim soluționarea acestei situații cât mai rapid posibil.
Ne cerem scuze pentru inconvenientele cauzate.
Mulțumesc pentru înțelegere și răbdare.
Margareta, VidaXL.
OK seller!
+ produse de calitate, conforme cu descrierea
+ livrare rapida (4-5 zile)
+ impachetare corecta si safe
vidaXL.ro (6 luni)
Dragă client,
Multumesc pentru cumparaturile facute.
Suntem încântați să citim o recenzie atât de pozitivă.
Încurajarea dumneavoastră ne va face să mergem mai departe și să ne îmbunătățim constant serviciile.
Vă rugăm să știți, asistența noastră dedicată nu se oprește cu comanda. Suntem aici dacă aveți nevoie de ceva!
Salutări calde,
Josefine