Rombiz

Ok

Totul a decurs normal.

usor

Departamentul relații cu clienții dă dovadă de răbdare și profesionalism în discuțiile cu clienții!

Livrarea s-a facut intr-un timp mai lung decat ma asteptam. 8 zile pentru o hota.

In primul rand, am plasat comanda miercuri seara cu plata efectuata online, iar comanda a fost procesata abia vineri pe final de program când am fost anunțat de către Rombiz că produsul nu mai este disponibil nici la furnizor (timp in care produsul încă apărea pe site in stoc) și îmi trimit ei o recomandare pe mail cu un alt produs (mai slab bineînțeles). Am urmărit site-ul și imediat du... Mai multe detalii »pă ce primisem vestea că produsul este indisponibil, apărea tot în stoc dar cu prețul modificat (un preț mai mare cu aprox. 300 lei). Am așteptat ziua de luni sa pot lua legătura cu cineva de la Rombiz fiindcă nu mi se părea corect sa comand un produs, să-l și plătesc și pe urmă să nu-mi fie onorată comanda că ei au mărit pretul, comanda fiind plătită la prețul afișat în acel moment pe site. La telefon era aceași pers. care îmi făcuse vineri acea recomandare și mă tot îndruma sa trimit mail cu nemulțumirile mele la colegii de la vânzări, i-am spus că nu pot sta sa scriu in mail toate nemulțumirile mele, dar as prefera să-mi de-a un nr. de telefon al colegilor de la vânzări sa discutăm, iar răspunsul a fost că nu poate, cu colegii se discuta doar pe mail. Atunci am zis "ok", dacă nu se poate vorbi, nu vreau nici banii înapoi, dar eu o sa apelez la OPC pentru că nu mi se pare corect ca o comanda plasata și plătită sa nu fie onorată (atât timp cât produsul se afla tot în stoc). Într-un final, a zis d-na de la Relații Clienți că vorbește ea cu directorul și mă anunță ce soluție se va găsii. În câteva minute revine cu un telefon și îmi spune că directorul face o excepție și îmi livrează produsul comandat, la prețul comandat și cu "plata făcută înainte", iar d-na îmi mai zice că ar fi frumos sa trimit un mail sa le mulțumesc pentru excepția făcută. Pe bune? ! Nu a făcut nici o excepție, și-au onorat comanda așa cum era normal. Plus că pe site in acea zi produsul apărea în stoc și la prețul la care îl comandasem și eu. Am achiziționat produse de la magazin Rombiz și a fost ok, dar prima experiență online cu Rombiz a fost de nota 0, iar de revenit sau recomandat, nici vorbă.

De plasat comanda a fost usor: am facut comanda, am platit cu cardul si dupa 3 zile am primit AWB-ul de transport

Cu magazinul am colaborat foarte bine firma de curierat lasă de dorit

K

Super ok