MEGALO.RO

MEGALO.RO (4 săptămâni)

Vă mulțumim că ați împărtășit experiența dumneavoastră și ne pare rău pentru situația întâmpinată.
Înțelegem pe deplin nemulțumirea cauzată de constatarea deteriorării produsului în momentul despachetării. Totuși, în acest caz, produsul a fost comandat în luna iunie, iar sesizarea privind starea acestuia a fost făcută la aproximativ o lună de la livrare. Din acest motiv, nu am mai putut verifica și confirma dacă deteriorarea exista la momentul livrării sau dacă a intervenit ulterior.
Tocmai pentru a evita astfel de situații, oferim posibilitatea verificării coletului la livrare (deschidere colet), astfel încât orice neconformitate de transport sau de conformitate să poată fi constatată și soluționată imediat.
În momentul în care ne-ați contactat, singura soluție pe care am putut-o pune la dispoziție, conform procedurilor a fost îndrumarea către service-ul autorizat al producătorului, singura entitate care poate evalua produsul și stabili modalitatea de remediere.
Ne pare rău că această soluție nu a fost cea pe care o așteptați. Ne dorim ca fiecare client să aibă o experiență pozitivă și sperăm că veți înțelege faptul că, după un interval atât de mare de la livrare, posibilitățile noastre de intervenție directă sunt limitate de procedurile legale și de garanție.
Vă mulțumim pentru înțelegere și vă stăm la dispoziție pentru orice alte informații.