WWW.CSECURITY.RO

WWW.CSECURITY.RO (4 ani)

Bună ziua. Vă mulțumim pentru opinie și vă asigurăm că ținem cont și facem constant eforturi pentru a le oferi clienților noștri produse de calitate și o experiență de cumpărare cât mai plăcută. Știm că ne-ați contactat după 28 de zile de la primirea produsului și ne-ați spus că produsului nu-i funcționează una din funcțiile care apar în manualul de utilizare și respectiv și în fișa tehnică. Noi suntem doar selleri și nu avem nicio putere asupra documentației și a traducerii.
Însă ne-am oferit să vă returnăm integral banii, pentru că la noi dreptul de retur este de 30 de zile, dublu față de cum este la majoritatea magazinelor online (pentru că legea stipulează drept de retur 14 zile la produsele comercializate online și mulți comercianți oferă această perioadă minimă impusă).
Nu ați dorit contravaloarea produsului, ci ca el să fie verificat ori schimbat. Vânzătorii, așa cu suntem noi, au obligația de a returna produsele defecte distribuitorilor, în cazul de față reprezentanților oficiali ai brand-ului Dahua în România. Produsul a ajuns ulterior înapoi la dumneavoastră și din acel moment ați fost pus în legătură directă cu reprezentantul Dahua.
Înțelegem că nemulțumirea dumneavoastră nu e neapărat îndreptată către noi, pentru că din punct de vedere legal ne-am asumat toată răspunderea și am dorit să vă returnăm banii încă de la început, pentru că erați în perioada în care aveați dreptul de a face retur.
Vă mulțumim din nou pentru feedback.
Cu stimă,
Ioana Radu