Marketonline

Relatia cu clientii execrabila.Mari probleme de organizare.
Am fost de 3x dupa produs(au incurcat produsele)
Concluzie:experienta groaznica

Super tari , preturi mici , promti sa gasesti tot ce vrei sunt mai tare ca PC GARAGE , poate ca si E-MAG care sunt mai vechi in bransa

Se pare ca unii dintre comerciantii prin intermediul magazinelor virtuale au invatat sa-si respecte cumparatorii si sa le ofere servicii de calitate. Printre putinii de la noi, se numara si Marketonline. Am achizitionat o combina frigorifica Gorenje de la ei -promptitudine maxima, fara costuri suplimentare ascunse, fara comisioane de plata ramburs, fara taxa suplimentara de transport, fara declaratii de genul "va aducem produsul in fata scarii si de-acolo va priveste" - asa cum practica o serie de alte mari magazine virtuale si ma abtin cu greu sa nu dau nume.

Sunt intr-adevar f neseriosi, am sunat pt un robot de bucatarie si mi-au spus ca pot sa merg peste 2 zile sa-l iau de la sediul lor. Mi-au cerut chiar si datele ca sa faca factura. A doua zi, primesc un tel, ca de fapt produsul nu este pe stoc, ca baietii au incurcat codurile :)) . Evident, nu se stie cand il vor aduce, daca il vor mai aduce... Nu inteleg de ce nu il scot de pe site, pana il vor avea disponibil. Probabil doar ca sa ne piarda noua timpul..... Dezamagitor!

am cumparat 2 carduri MMC super seriosi ok o sa mai cumpar de la ei

Customer Service....
Customer Service asa zis Relatii cu Clientii...lasa de dorit....

phpOnline : Relatii cu Clientii - Sistem Online
Bine ati venit la marketonline.ro departamentul Relatii cu Clientii.
MarketOnline> buna ziua
mihai> buna ziua
MarketOnline> andreea ma numesc, cu ce va pot ajuta?
mihai> buna andreea
mihai> aveti Samsung DIGIMAX S1000 pe stoc?
mihai> ?
mihai> da/nu/poate?
MarketOnline> un moment va rog
mihai> daca si asta e customer service draga mea...ar trebui sa aveti o baza de data sa te uiti in sistem si gata...sau verificati rafturile?
mihai> multumesc mult pentru informatiile "utile" ....nu va mai retin ca sunteti ocupata
mihai> o sa gasesc alt magazin
mihai> multumesc mult
MarketOnline> 650,26 RON este pretul
MarketOnline> acestui aparat, care este diponibil la comanda
MarketOnline> nu se afla in stocul de la sediul nostru
MarketOnline> ci la depozitul mare
MarketOnline> insa doar pe baza unei solicitari puteti afla stocul
mihai> bun...si daca fac o comanda....mentionez ca sunt din brasov
MarketOnline> in 48 de h
MarketOnline> ajunge la dvs
MarketOnline> de la confirmarea disponibilitatii produsului in stoc
mihai> pai tocmai am primit confirmarea nu?
MarketOnline> nu din partea mea trebuie sa primiti, pentru ca eu nu detin aceasta informatie
MarketOnline> trebeuie verificat stocul de la depozit
MarketOnline> exista discrepante
MarketOnline> intre stocul real si cel de pe site
MarketOnline> datorita faptului ca stocul se epuizeaza repede
mihai> pai in cazul acesta domnisoara nu puteti sa imi confirmati ca este disponibil produsul in depozit
MarketOnline> confirmarea o primiti de la un consultant vanzari
MarketOnline> doar un consultant vanzari
MarketOnline> in baza uneri comenzi
MarketOnline> solicitari
MarketOnline> facute pe site
MarketOnline> telefonic
MarketOnline> sau acest suport online
MarketOnline> in maxim 60 de minute
MarketOnline> aflati de disponibilitatea lui
MarketOnline> de cand faceti solicitarea
mihai> domnisoara/doamna eu am facut comenzi si am fost peste tot in lume dar organizare mai proasta ca la noi in tara...
MarketOnline> comanda dvs trebuie procesata
mihai> faceti totul prea complicat
MarketOnline> si timpul necesar este de 60 minute
MarketOnline> eu nu am acces la depozitul mare
MarketOnline> doar un consultant vanzari
MarketOnline> insa daca nu aveti comanda in baza de date
MarketOnline> nu are cum sa verifice disponibilitatea lui
mihai> exact...sistemul este prost
MarketOnline> am nevoie de un min de date de contact
MarketOnline> nume, prenume, adresa de e-mail, numar de telefon
MarketOnline> si eu va fac o solicitare
MarketOnline> asupra produsului
MarketOnline> in max 60 de minute o sa fiti copntactat
MarketOnline> de catre operatorul de vanzari
mihai> o sa iau aparatul prin metoda traditionala.....caut direct in magazine...multumesc mult si imi cer scuze pentru deranj
mihai> nu am incredere in sistemul dvs din datele oferite
mihai> o zi buna
MarketOnline> o zi excelenta!

INCOMPETENTI, NESERIOSI, MINCINOSI
La inceput a mers totul foarte bine inafara de faptul ca nu au anumite produse pe care le ofera incearca sa vanda cat mai scump. Totul este in regula la ei pana cumperi cand incepi sa ai tu o problema de genul garantiei incepe sa vina tragerea de timp te tin cu bani tai la ei pana iti iesi din minti nu iti dau nici o posibilitate. Se bat cap in cap explicatile lor sun la garanti normal ca e o firma cu care lucreaza ei, aceaia imi spun ca nici macar nu a ajuns componenta la ei. Ei ma mint in fata ca a ajuns incerc sa amageasca cu discount de 3%. daca era sa fie de discountul acela amarat as fi cumparat de la alti ca doar gaseam mai ieftin...


PAREREA MEA : Toata lumea multumiti nemultiti sa incerce sa evita incompetenta din aceea firma este o adevara NERUSINARE ce fac sa astepti pe bani tai.

Recomand la toata lumea firme mult mai sigure la care macar nu platesti taxele de curier daca aveti de trimis un produs ptr garantie si sa stai de iti vine acru.

NISTE MINCINOSI

execrabili
Am dat si eu o comanda de MB,CPU,XMS si HDD la acest magazin,bun!Era Luni.Ma suna dupa 1H si-mi zic ca imi trimit ce am cerut a doua zi.A doua zi imi trimit un e-mail in care imi scriu ca nu au MB si-mi cer sa refac comanda,eu o refac si schimb placa de baza(MB)si memoria.In ziua urmatoare ma anunta ca imi trimit comanda mine,bun!Vine ziua comenzii si-mi telefoneaza ca nu pot sa trimita comanda pt ca lipseste MB din depozit dar promit ca ziua urmatoare curierul va sosi cu comanda data de mine (intrebare ce zi era?)
Cind soseste curierul imi zice pe un ton sugubat ca nu are sa-mi dea certificat de garantie decit pt un produs.Il intreb pentru care si zice pt MB pentru ca s-a produs o eroare in depozit si nu are restul de certificate.In plus in loc de HDD-ul cerut el venise cu un alt HDD care i s-a parut lui echivalent!
Il intreb cum rezolva problema si-mi zice ca Luni VA VENI CINEVA sa-mi aduca restul de acte.Eu m-am enervat si l-am poftit sa vina frumos cu toate actele.
Nu scriam patania asta daca nu as fi vazut una asemanatoare mai sus! Ieri am vrut sa cumpar un P4 630 sau 640 de la ei pt ca era afisat pe site dar din pacate mi-au raspuns ca nici pe astea nu le au!
Ma intreb si eu ce dracu fac toata ziua cei de la marketing daca nu pot sa actualizeze un amarit de site!
Eu am impresia ca de fapt pe ei ii intereseaza defapt adresele de e-mail care se vind foarte bine la spameri!!

dezamagit pe jumatate
am cumparat si eu un monitor lcd de la ei. pretul a fost cel mai bun de pe piata, dar am intampinat mici probleme. prima data cand am sunat mi-au spus ca nu m-ai au acel monitor pe care il doresc eu. dupa 10 minute ma suna sa imi zica ca au primit marfa noua. bucuros fac comanda. cica mi-l aduc chiar in aceeasi zi. au trecut 2 zile si am sunat din nou la ei. tot asa am vbit cu un sef ca fetele alea de la call center cred ca sunt incepatoare. pana la urma a venit cu monitorul. am scapat :) IN REST daca ati stii voi cata dezorganizare e in firmele aceste online si cata teapa poti sa iti iei =)). fratilor sunt la inceput de drum si de aceea cand comanzi pe net e vorba numai si numai de noroc. dupa 2 ani mai vbim...o sa fie totul ok...pana atunci unii sufera si altii se bucura.

nokia6555
Mi-am cumparat si eu un nokia 6555 de la magazinul vostru.A fost ok si livrarea si produsul.
Daca o sa mai am nevoie o sa colaborez tot cu voi.

seriosi
eu am luat de la ei un telefon si au fost seriosi...si amabili.

Incantat
Am cumparat un benq-siemens s88 de la acest magazin si sunt incantat de felul in care s-au purtat cu mine. au sunat in mai putin de 60 de minute. acum am comandat un alt telefon de la ei si o sa mai cumpar pentru ca au super-preturi.

nokia e90
Am dat si eu telefon ptr. a face comanda pentru un nokia e 90 si binenteles nu il au si nici nu stiu cand o sa vina. Nelamurirea mea este de ce mai afisezi un pret si detalii despre un produs care nu poti sa-l aduci atunci cand ti se face comanda.

Am cumparat un aparat foto.100% multumit
Au raspuns nu intr-0 ora dar in 2 la mesajul de pe siteul lor,produsul a fost la pretul comandat.au livrat in 24 ore.am cumparat un canon a 450.la coada de la sediu,nu stiu dc m0au bagat in fata...suta la suta multumit

Teapa - nu au pe stoc telefoane noi
Am sunat si eu si prietenii mei pentru 2 telefoane, Nokia 6110 si un LG PRADA, pt ca am vazut ca au preturi f mici si teapa, le aduc peste 2 saptamani. PRET REDUS la produse INEXISTENTE

Epopeea continua
Celor ce credeau ca lururile se rezolva pana la urma, le spun ca se inseala, caci epopeea continua. In urma cu cca 2 luni am cumparat un PDA Mio 701 de la Marketonline, dupa "lupte grele" despre care am vorbit anterior. Pana la urma, dupa ce am vorbit zile la rand cu ei si am luat legatura si cu dna Roxana Gheorghe, a venit cineva cu produsele (in afar de PDA am luat si alt produs). La livrare, cel care l-a adus mi-a spus ca a luat din greseala alt certificat de garantie si ca il va aduce pe cel bun a doua zi.
Acasa, am gasit in cutia echipamentului o pagina ce pe o parte continea certificatul de conformitate, iar pe cealalta un certificat de garantie, care insa nu era completat si care avea ca termen de garantie in loc de 24 luni, 12 luni.
A doua zi, am luat legatura telefonic cu firma, comunicandu-i acest lucru, dar operatoarea mi-a spus ca certificatul gasit in cutie nu este bun, fiind un tip vechi care nu mai e valabil, si ca va veni cineva cu cel bun.
Am asteptat degeaba. Dupa circa o saptamana, am vorbit din nou la firma, mi s-a spus ca va veni cineva, dar acest lucru nu s-a intamplat.
Acum doua saptamani, am telefonat iar si dupa ce discutiile cu operatoarele de serviciu nu au avut nici un rezultat, pana la urma am fost sunat de o doamna ce a spus ca este directoarea PR, care m-a asigurat ca problema se rezolva simplu, e vorba de o singura stampila ce trebuie aplicata, dar au nevoie de seria aparatului, asa ca ar trebui ca a doua zi cand vine cineva de la firma la mine, sa am si ambalajul original si PDA-ul. M-am oferit sa ma duc chiar eu la sediul firmei, dar mi s-a spus ca nu este nevoie.
Din pacate, nici pana azi nu a venit nimeni, de doua zile sunt refuzat cand solicit sa vorbesc cu directorul PR, mai mult de atat, astazi operatoarea de serviciu mi-a spus ca dna Gheorghe nu mai lucreaza la Marketonline si nu a dorit sa-mi faca legatura cu nici o persoana din conducerea firmei, iar la solicitarea mea de a discuta cu cineva care sa-mi spuna cum se poate rezolva aceasta situatie, mi-a spus ca nu exista nimeni in firma care sa o poata rezolva.
Mi se pare inadmisibil acest mod de abordare, cand este vorba doar de o completare a certificatului respectiv si de o stampila. Incep sa ma intreb daca nu cumva Marketonline incearca sa ascunda ceva, iar produsele respective au diferite probleme, fie de calitate, fie in ceea ce priveste modul de dobandire/comercializare. Sau poate este vorba doar de incompetenta si neglijenta angajatilor.
Probabil ca va trebui ca pana la urma sa ma adresez ANPC pentru reglementarea situatiei.
Deci mare atentie, s-ar putea sa fiu eu mai ghinionist, dar s-ar putea sa o patiti si voi. Macar nu acceptati produsele fara toate documentele completate, caci s-ar putea sa fie ultima data cand ii vedeti pe cei la societatea aceasta.

client multumit
de ex.eu am comandat un lcd LE23R71W.
pretul a fost cel mai bun iar livrarea la termen.
in plus operatorul care m-a contactat telefonic, a stiut cum sa vorbeasca (frumos asa cum de altfel este si normal).
nota 10 (pana acum)

sub asteptari
am vrut un digital Fuji 6500, oferta buna, cu card xd cadou. produsul e la oferta dar nu exista. nu este in romania. pai atunci cum ii scade pretul? oferta la ce? la blana ursului din padure. sunt tare dezamagit.

DEZAMAGIRE
Sunt total de acrod cu cei care au spus ca aceasta firma este o mare DEZAMAGIRE, am comandat un laptop iar cu zi inainte sa ma duc sa-l iau au modificat pretul mai scump cu 600 RON(6 mil), sunt foarte DEZAMAGIT, mi-am facut planuri si le-am dat pe toate peste cap din cauza acestei firme

Cine face ca mine, ca mine sa pateasca
Am ignorat mesajul celui ce ai catalogase drept neseriosi. Prin urmare n-ar trebui sa ma plang. Relatia cu e-creditor a mers excelent, dar cei de la marketonline mi-au dezamagit. La aproape o saptamana dupa rezolvarea creditului nu am reusit sa iau produsele. De doua zile astept curierul. La sfarsitul primei zile mi s-a spus ca nu au un produs. Azi am sunat de cel putin 5 ori (ei nu s-au deranjat sa dea un telefon, desi au promis) de-a lungul zilei si la ora 17.30 mi s-a spus ca lipseste celalalt produs. E clar ca e o dezorganizare absoluta pe acolo. Inca nu stiu cand vor ajunge produsele, caci, evident, mi s-a spus ca voi fi sunat cand se vor lamuri ce au si ce la lipseste :D. In concluzie: varza! Incercati cu alte firme, ca sunt destule. Poate asa se vor trezi si dansii la realitate. Ca eu unul am facut-o :P